結論｜保証は「年数」ではなく「内容」で判断する
外壁塗装の業者を選ぶとき、「何年保証ですか？」と聞く方は多いです。
しかし、保証年数だけで業者を選ぶと失敗します。
同じ「10年保証」でも、業者によって保証される内容はまったく違います。
- A社：塗膜の剥がれ・膨れ・ひび割れすべて対象、足場代も無料
- B社：施工不良のみ対象、経年劣化は対象外、足場代は自己負担
- C社：口頭で「10年保証」と言うだけ、保証書なし
これ、すべて「10年保証」です。
私は建築会社を経営する立場で、保証トラブルの相談を数多く受けてきました。
そのほとんどが、「保証があると思っていたのに対応してもらえなかった」というものでした。
原因は、契約前に保証の「内容」を確認していなかったことです。
この記事では、保証で失敗しないために「何を確認すればいいか」を3つに絞って解説します。
保証内容は業者によって違います
比較しないと「この保証が普通なのか」が分かりません。
まずは複数社の見積もりと保証内容を並べて確認してください。
「10年保証」でも安心できない理由
実際にあった保証トラブルの事例を紹介します。
事例①：保証期間内なのに「対象外」と言われた
「10年保証」と聞いて契約。
3年後、外壁にひび割れが発生したので業者に連絡。
返答は「これは経年劣化なので保証対象外です」。
保証書をよく見ると、「施工不良による不具合のみ対象」と書かれていた。
ひび割れが施工不良かどうかは、業者が判断する仕組みだった。
事例②：保証はあるが、業者が倒産していた
塗装から2年後、塗膜が剥がれてきた。
業者に連絡しようとしたが、電話がつながらない。
調べたら、会社は半年前に倒産していた。
保証書はあるが、保証してくれる相手がいない状態。
事例③：「足場代は別」と言われた
保証期間中に不具合が出て、業者に連絡。
「塗り直しは無料でやります」と言われて安心したが、
「ただし、足場代15万円は別途いただきます」と続いた。
保証書には「補修費用は無料」とあったが、
「足場代は補修費用に含まれない」という解釈だった。
共通点：契約前に「内容」を確認していなかった
これらのトラブルに共通しているのは、保証の「年数」だけ見て、「内容」を確認していなかったことです。
「10年保証」という言葉だけで安心してしまい、
何が保証されて、何が保証されないのかを確認していませんでした。
保証で確認すべきは「3つだけ」
保証書には細かい項目がたくさんありますが、
最低限この3つを確認すれば、大きな失敗は防げます。
確認①：何が保証されるか（保証範囲）
「保証」と言っても、対象となる不具合は業者によって違います。
確認すべき項目：
- 塗膜の剥がれ・膨れは対象か
- ひび割れは対象か
- 変色・退色は対象か
- 経年劣化は対象か、対象外か
要注意なパターン：
- 「施工不良のみ対象」→ 業者が「施工不良ではない」と言えば終わり
- 「経年劣化は対象外」→ ほとんどの不具合が「経年劣化」と判断される可能性
保証範囲が曖昧な業者は避けてください。
確認②：保証を受けるための条件
保証には「条件」がついていることが多いです。
条件を満たさないと、保証期間内でも対応してもらえません。
よくある条件：
- 定期点検（年1回など）を受けること
- 不具合を発見したら○日以内に連絡すること
- 他社による補修を行わないこと
要注意なパターン：
- 定期点検を1回でも飛ばすと保証無効
- 点検の案内が来ないのに「受けていないから対象外」と言われる
条件がある場合は、必ずスケジュールに入れておいてください。
確認③：足場代は含まれるか
見落としがちですが、これが一番重要です。
外壁の補修には足場が必要です。
足場代は15〜20万円かかります。
「塗り直し無料」と言われても、足場代が自己負担なら意味がありません。
確認すべき質問：
- 「保証で補修する場合、足場代は含まれますか？」
この質問に即答できない業者は、保証内容を曖昧にしている可能性があります。
保証内容を比較するには「複数社」必要
保証内容を確認しても、「これが普通なのか」が分からないという方が多いです。
それは当然です。比較対象がなければ、判断できません。
1社だけの保証内容を見ても、それが手厚いのか、薄いのか分かりません。
3社の保証内容を並べて初めて、「この業者は保証が充実している」「この業者は曖昧だ」という違いが見えてきます。
比較のポイント：
- 保証範囲が明確に書かれているか
- 条件が厳しすぎないか
- 足場代が含まれるか
- 保証書のサンプルを見せてくれるか
見積もりを取る段階で、「保証書のサンプルを見せてください」と言ってみてください。
誠実な業者は、契約前でもサンプルを見せてくれます。
保証内容は業者によって大きく違います
1社だけでは「普通かどうか」が分かりません。
まずは3社の見積もりと保証内容を比較してください。
保証より大切なこと
ここまで保証について解説してきましたが、
最も大切なことをお伝えします。
保証は「万が一のため」のものです。
本当に良い業者は、保証を使う必要がないくらい丁寧に施工します。
保証が手厚くても、施工が雑なら意味がありません。
保証内容と同時に確認すべきこと：
- 見積書の内容が詳しいか
- 質問に丁寧に答えてくれるか
- 契約を急かさないか
これらは、業者の「誠実さ」を測る指標です。
保証だけでなく、総合的に判断してください。
業者選びの基本については、こちらの記事で詳しく解説しています。
まとめ｜保証は「内容」を比較して判断する
外壁塗装の保証で失敗しないために、覚えておくことはシンプルです。
- 「10年保証」の年数だけで判断しない
- 保証範囲（何が対象か）を確認する
- 保証条件（定期点検など）を確認する
- 足場代が含まれるかを確認する
- 複数社の保証内容を比較する
保証内容は、業者によって大きく異なります。
1社だけでは「これが普通なのか」が分かりません。
まずは複数社から見積もりを取り、保証内容を並べて比較してください。
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